近日，海(hai)(hai)檢(jian)集(ji)團(tuan)副總(zong)經理田(tian)麗芹主(zhu)持召開(kai)海(hai)(hai)檢(jian)檢(jian)測(ce)公司(si)2020年(nian)度(du)流程優化項(xiang)目啟動(dong)會，海(hai)檢集團黨(dang)委書(shu)記、董事長王立宇出席會議并就檢測業(ye)務流程優化再造作(zuo)出具體指示。
2020年初，海檢本(ben)著以客戶為中心(xin)的宗旨，主動探索和嘗試對現有各項(xiang)流(liu)程的優化，全面(mian)對標(biao)SGS，全方位、持久性的開(kai)展流程(cheng)優化(hua)工作(zuo)，診斷分析目(mu)前(qian)流程(cheng)運轉過程(cheng)中影響運營效率和客戶(hu)體驗的關鍵點(dian)，重點(dian)選取檢(jian)測(ce)業(ye)務(wu)需(xu)求確(que)認(ren)、檢(jian)測(ce)任務(wu)分配、檢(jian)測(ce)業(ye)務(wu)實施(shi)、檢(jian)后樣(yang)品處置回收、報(bao)價、檢(jian)測(ce)報(bao)告質量抽查審核等11項工作流程進行(xing)全面(mian)的(de)優化效果評估，并在財務(wu)指標及運營效率提(ti)升上提(ti)出了具體目標。
王(wang)立宇董事長在講話中指(zhi)出(chu)，此次(ci)會(hui)議既是(shi)啟動(dong)會(hui)，也是(shi)動(dong)員會(hui)、鼓勁會(hui)。海檢檢測業(ye)務流(liu)(liu)程(cheng)優化再造，目標是(shi)打造一個(ge)協同、順暢(chang)、高(gao)效(xiao)的(de)，以客戶為中心的(de)工作體系。業(ye)務流(liu)(liu)程(cheng)是(shi)企(qi)業(ye)創(chuang)造價值的(de)過程(cheng)，業(ye)務流(liu)(liu)程(cheng)優化再造，在橫(heng)向(xiang)上(shang)要(yao)打破職(zhi)能部門(men)間(jian)分工不明的(de)“部門(men)墻(qiang)”，縱向(xiang)上(shang)打通上(shang)下級(ji)管理授權不明的(de)“隔熱層”；流(liu)(liu)程(cheng)再造是(shi)一場變(bian)革，必將帶(dai)動(dong)到企(qi)業(ye)的(de)管理思想的(de)變(bian)革和組織(zhi)架構的(de)重構，所有流(liu)(liu)程(cheng)和環節都要(yao)服從(cong)“用戶價值創(chuang)造”。
王立(li)宇董事(shi)長(chang)提出四點(dian)要求:
一要(yao)抓(zhua)住本質、守住初心。企業管理歸根到(dao)底就是(shi)流程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)管理，流程(cheng)(cheng)再造不(bu)是(shi)什(shen)(shen)么(me)“高大上”，流程(cheng)(cheng)再造的(de)(de)(de)本質是(shi)圍繞實現高度的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)導向，在認(ren)真分析客(ke)戶(hu)是(shi)誰、需要(yao)什(shen)(shen)么(me)、用什(shen)(shen)么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)流程(cheng)(cheng)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)需求(qiu)的(de)(de)(de)基(ji)礎上，探索怎樣(yang)快速(su)、準確(que)、便宜(yi)和容易(yi)的(de)(de)(de)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)需求(qiu)，實現客(ke)戶(hu)需求(qiu)價值。
二(er)要注重(zhong)“做”起來(lai)而不(bu)是“管”起來(lai)。流程(cheng)再(zai)(zai)造不(bu)能動(dong)不(bu)動(dong)就新(xin)(xin)設部門(men)(men)，剛剛調整(zheng)到崗的(de)人(ren)力資源和(he)財務人(ren)員，暫(zan)不(bu)按部門(men)(men)單設。可(ke)先建一個跨(kua)部門(men)(men)的(de)團隊或工作組，由公司總經理主抓，先對(dui)核心的(de)流程(cheng)進(jin)行變(bian)革和(he)再(zai)(zai)造，成熟后(hou)再(zai)(zai)逐(zhu)步重(zhong)構部門(men)(men)設置。要以信息化(hua)保障(zhang)客戶服務專業(ye)化(hua)，重(zhong)新(xin)(xin)配置資源，讓(rang)流程(cheng)更順、問題更少、成本更低。
三要注重科(ke)學的(de)(de)方式方法(fa)，要堅持“循(xun)序漸進、全員(yuan)參(can)與(yu)、獎懲分明”，要“優(you)化局部(bu)(bu)、改善整體(ti)、實(shi)現質變”。流程(cheng)是(shi)企業(ye)運作(zuo)的(de)(de)基礎，流程(cheng)優(you)化是(shi)為了消除(chu)低效、實(shi)現高效。流程(cheng)涉及(ji)多個(ge)部(bu)(bu)門，需要各(ge)部(bu)(bu)門間、各(ge)部(bu)(bu)門內部(bu)(bu)之間、人與(yu)人之間的(de)(de)聯動(dong)與(yu)協同，流程(cheng)從(cong)優(you)化到改善，最終實(shi)現質變；要注意(yi)細節，各(ge)環節上均要制定一(yi)套(tao)符合實(shi)際情況、可操(cao)(cao)作(zuo)的(de)(de)規范，并盡可能量(liang)化的(de)(de)操(cao)(cao)作(zuo)規程(cheng)，形(xing)成一(yi)套(tao)各(ge)行其責、各(ge)司其職的(de)(de)管理(li)制度，讓每一(yi)個(ge)人都(dou)有章可循(xun)。
四要注重創新應(ying)(ying)變(bian)。流(liu)程(cheng)(cheng)優化方案的(de)(de)實施并不(bu)意味著(zhu)流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)終結，而是新的(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)優化循(xun)環(huan)的(de)(de)開始(shi)。當前市場需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)不(bu)斷變(bian)化、客戶(hu)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)多樣化，要在(zai)變(bian)化和(he)應(ying)(ying)變(bian)過(guo)程(cheng)(cheng)中滿(man)足客戶(hu)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，在(zai)流(liu)程(cheng)(cheng)優化的(de)(de)基(ji)礎上實現再造，變(bian)革、創新、應(ying)(ying)變(bian)，以更快的(de)(de)速度適應(ying)(ying)客戶(hu)服(fu)務(wu)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，真(zhen)正做好客戶(hu)服(fu)務(wu)的(de)(de)大文章(zhang)，海(hai)檢(jian)檢(jian)測公司(si)要在(zai)不(bu)斷滿(man)足客戶(hu)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)中發展(zhan)壯(zhuang)大。
